U zagrebačkom kampusu Infobipa održan je poslovni event pod nazivom 'Komunikacija koja povezuje!' u organizaciji Hrvatskog Telekoma i Infobipa. Okupljeni poslovni korisnici imali su priliku upoznati OMNI komunikacijsku platformu Hrvatskog Telekoma i jedan od novijih komunikacijskih kanala – RCS (Rich Communication Services) kanal, nasljednika SMS-a koji u korisničke inboxe donosi vizualno bogatu, interaktivnu i personaliziranu komunikaciju
Cilj eventa bio je kroz stvarne primjere pokazati kako moderni komunikacijski alati mogu pomoći brendovima da bolje povežu, angažiraju i ostvare bolje rezultate. Poseban naglasak bio je na case studyju Tekstilprometa, domaćeg maloprodajnog lanca koji je među prvima u Hrvatskoj uspješno proveo RCS kampanju putem OMNI platforme.
vezane vijesti
OMNI – centralizirana platforma za pametnu poslovnu komunikaciju
OMNI je napredna omnichannel platforma Hrvatskog Telekoma i Infobipa, koja omogućuje tvrtkama upravljanje svim digitalnim kanalima (SMS, e-mail, Viber, WhatsApp, RCS, push, chatbot,…) s jednog mjesta. Platforma objedinjuje ključne CPaaS module: Moments (automatizacija kampanja), Conversations (cloud kontakt centar), Answers (AI chatbotovi) i People (upravljanje korisničkim podacima) – omogućujući brendovima stvaranje personaliziranih i učinkovitih korisničkih iskustava kroz omnichannel strategiju. Sve funkcionalnosti dostupne su putem intuitivnog sučelja, uz analitiku u stvarnom vremenu i integraciju s postojećim poslovnim sustavima.
'Naš je cilj pomoći brendovima da svaki korisnički kontakt bude smislen, personaliziran i učinkovit. RCS kroz OMNI platformu omogućuje upravo to – komunikaciju koja donosi rezultate', poručila je Ivana Beli Oštarčević, direktorica ICT portfelja usluga iz Hrvatskog Telekoma.
RCS – nova generacija mobilnih poruka
RCS (Rich Communication Services) je sljedeća generacija mobilnih poruka – evolucija SMS-a koja kombinira funkcionalnosti chata, slike, videa, interaktivnih gumba i brendiranih elemenata, bez potrebe za dodatnim aplikacijama. Poruka se prikazuje unutar standardne poruke na Android uređajima, a uskoro i na Apple platformi.
RCS poruke omogućuju: slanje slika, videa, interaktivnih gumba i karusela; dvosmjernu komunikaciju i real-time analitiku; brendiranje poruka (logo, naziv tvrtke, brend boje); angažiranost korisnika unutar native aplikacije bez dodatnog downloada.
Globalni trendovi pokazuju da RCS poruke ostvaruju 3 puta veću stopu otvaranja te 7–10 puta više interakcija u odnosu na klasični SMS. Do 2026. očekuje se preko 3,5 milijarde korisnika RCS-a globalno (Izvor: GSMA).
'RCS mijenja način na koji brendovi komuniciraju s korisnicima. Poruka više nije samo tekst – ona postaje interaktivno, personalizirano, potpuno brendirano iskustvo. U suradnji s Hrvatskim Telekomom, s ponosom otvaramo novo poglavlje na domaćem tržištu, omogućujući hrvatskim brendovima pristup najnaprednijim globalnim komunikacijskim rješenjima', izjavio je Matija Ražem, Chief Commercial Telecom Officer u Infobipu, globalnom lideru u cloud komunikacijama.
Tekstilpromet – predvodnici u RCS komunikaciji
Posebna pažnja posvećena je prikazu jedne od prvih RCS kampanja Tekstilprometa, koja je rezultirala odličnim angažmanom korisnika i povećanom konverzijom u odnosu na prethodne komunikacijske kanale.
Lea Gredelj Kovačić, specijalistica za digitalni marketing iz Tekstilprometa ističe: 'Htjeli smo korisnicima pružiti nešto drugačije – i uspjeli smo. RCS nam je omogućio da priču o brandu i ponudi ispričamo na atraktivan i direktan način. Proces korištenja je jednostavan, a podrška tima iz HT-a i Infobipa izvrsna. Nismo morali imati posebno predznanje – samo jasnu poruku i cilj, platforma je intuitivna za korištenje'.
Kampanja je sadržavala vizualno bogatu poruku s interaktivnim gumbima za akciju (poput 'Pogledaj ponudu', 'Lokacije trgovina'), jasno istaknutim brendom i karuselom proizvoda – sve unutar standardne aplikacije za poruke.
Dugogodišnje partnerstvo HT-a i Infobipa – temelj za inovacije
Suradnja Hrvatskog Telekoma i Infobipa započela je 2012. godine s fokusom na automatizirane SMS poruke. Tijekom godina, partnerstvo se proširilo uključujući CPaaS rješenja (A2P SMS, Viber, WhatsApp, Email) i SaaS rješenja za različite poslovne potrebe. Ova suradnja omogućila je HT-u da ponudi napredne komunikacijske pakete svojim korisnicima, uključujući i mala i srednja poduzeća.
Kroz ovu suradnju, HT je implementirao AI chatbotove na WhatsAppu za automatizaciju korisničke podrške, što je rezultiralo smanjenjem broja poziva u call centar i povećanjem zadovoljstva korisnika. Također, automatizirane poruke na Viberu i SMS-u poboljšale su stopu naplate računa, s 62% korisnika koji su platili račune nakon primanja Viber poruke.
Tržišni trendovi i budućnost komunikacije
U kontekstu sve veće potražnje za personaliziranom i vizualno atraktivnom komunikacijom, RCS se pozicionira kao rješenje budućnosti. Prema podacima Googlea, 75% potrošača želi više vizualnog sadržaja u komunikaciji s brendovima, a do 2026. godine očekuje se da će RCS imati preko 3,5 milijardi korisnika globalno. Za više informacija o OMNI rješenju i mogućnostima RCS komunikacije, posjetite ovu poveznicu.
